Začátek roku se vždy jeví jako pomyslný milník, symbol startu zářnějších zítřků. Je taky plný předsevzetí, elánu a odhodlání. Činíme odvážná rozhodnutí, která mají zapříčinit životní obrat o 180 stupňů. Problémem mnohdy bývá, že uběhne sotva pár měsíců (ruku na srdce, někdy ani to ne) a my se vracíme do starých kolejí. A tak může rychle ztroskotat i spousta vizí a plánů, které jsme si na začátku roku pro naši firmu malovali.

Pokud se chceme vyvarovat ztroskotání našeho podnikatelského korábu, je třeba se při plánování nadcházejícího období držet tří základních pilířů, která definují v posledních letech úspěšné podnikání - komunikace, plánování a automatizace.

Cesta do hlubin zákazníkovy duše

Jak na domácí vánočku, jak na rýmu, jak na adventní věnec, na takové otázky většinou na první dobrou strýček Vyhledávač prozradí hned několik tipů. Jak získat zákazníka? Tam už je cesta za odpovědí trnitější (vede nás však ke sladké a výnosné odměně!). V praxi je třeba si sestavit dlouhodobý plán, ten nám však nezabere více než jeden den, pokud si budeme klást ty správné otázky. Plán nám pomůže odhalit a vyprofilovat naši klientelu, ale stejně tak nám prozradí, kým jsme my a v čem spočívá naše podnikatelské kouzlo.

Bez práce nejsou koláče, bez komunikace nejsou stálí zákazníci

Že je komunikace základem prosperujícího vztahu v osobním životě není šokující novinkou. Bez špetky empatie a dávky porozumění se neobejdeme ani ve vztahu k zákazníkovi. To platí i pro online komunikaci, která v posledních letech vede nad komunikací tváří v tvář. V onlinu se totiž ocitly i v takové obory, jako je zemědělství či strojírenství. Velkou zásluhu za přechod do digitálu těchto firem mají zejména pozdní mileniálové a generace Z - tyto generace se s moderními technologiemi prakticky narodily a do vínku jim byla nadělena pořádná dávka IT obratnosti – a právě díky nim tak byl přechod do online podoby v době pandemie maličko snazší i v případě oborů, u kterých bychom si to v minulosti jen stěží představili.

Aby nedošlo k tomu, že budou informace ztraceny v překladu, je třeba komunikovat efektivně. Předtím, než s komunikací se zákazníky začneme, můžeme si pomoci komunikační mapou, ta odhalí slabá místa firmy a zároveň zodpoví otázky jak, kde a kdo za firmu kdy komunikoval s klientem. Komunikační mapa kráčí ruku v ruce také s automatizací – díky té nám neuniknou důležitá data, a stejně tak se postará o pravidelnou komunikaci s klientem. O automatizaci ale o chvíli později. 

Není čas, ztrácet čas aneb S automatizací nejdál dojdeš

Organizace a automatizace. Tato dvě slova mají společného mnohem víc než jen poslední dvě slabiky.

V momentě, kdy začneme pravidelně generovat zákazníky, znamená to jediné - to, co děláme, děláme dobře a přináší to své ovoce. S vyšším počet zákazníků ale přichází i více zodpovědnosti. Přistupovat k zákazníkovi jako k jednotlivci je najednou mnohem náročnější. Je třeba myslet několik kroků dopředu, určit si priority, být konzistentní a srozumitelný. S rostoucími čísly to však může být hůře uchopitelné. Tedy, minimálně pro člověka.

Na co je člověk krátký, tam má pré automatizace – například v podobě CRM systému - ten schraňuje veškerá data, systémy a strategie vaší firmy, a díky ní je schopen za vás bez sebemenší námahy zkombinovat všechny základní pilíře prosperujícího podnikání a budovat dobré vztahy se zákazníky. Na rozdíl od nás totiž na nic jen tak nezapomene! 

Zajíc v pytli? Ani nápad! Vyzkoušejte si český online CRM systém Anabix, který vám pomůže podnikat efektivně, na 30 dní zdarma. Nebudete na to sami – k dispozici vám je i online konzultace, která vám krok po kroku odhalí všechny výhody tohoto systému a vy jej tak budete moci otestovat ve vší parádě!